سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني في على توفير خدمات الدعم الفني والمساند على عدة مستويات وقنوات ويستفيد من هذه الخدمة كل مستخدمي المنصة كلّ حسب متطلباته ورغباته ومن هذه الطرق:

 1- دعم عبر البريد الالكتروني.

2- دعم عبر نموذج المراسلات الموجود بالموقع الإلكتروني.

3- دعم مباشر عبر الهاتف.

 

 مركز الاتصال المباشر

الهاتف: (رقم الهاتف للأكاديمية إن وجد) 

 

البريد الإلكتروني للاستعلام والخدمات 

 

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

  • الالتحاق بالدورات والبرامج الأكاديمية وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
  • التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
  • التأهيل اللازم للمستخدمين.
  • التسجيل في المنصة والأنظمة المساندة والمكملة لها وتسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
  • حضور الدورات والبرامج واستخدام تطبيقات البث المباشر.
  • دخول المدرب للمنصة.

 

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

 

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.


المستوى الثاني: الدعم الفني

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني.

 

ساعات العمل

من يوم الأحد - الخميس من الساعة 9:00 ص حتى 2:00 م



القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

  • توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة .
  • الالتزام بآداب الحوار .
  • الاحترام .
  • عدم الإساءة .
  • عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.


رضا المستفيد

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني للتأكد من إتمام تذكرة الدعم الفني.



نحن نستخدم الكعكات لنحسن من تجربتك في الموقع.